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Il Grabber
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Il grabber è uno strumento che ti permette di creare automaticamente i ticket partendo dalle mail di richiesta assistenza dei clienti.
Come funziona: collega al grabber una casella di posta (IMAP o POP), tipicamente la casella di posta che utilizzi per il supporto tecnico, decidi uno stato da impostare per i ticket che verranno aperti tramite questo automatismo ed in automatico in HELP DESK>Ticket troverai i ticket per le mail ricevute.
Se lo desideri, puoi settare più di una casella di posta.
Ma andiamo con ordine: per prima cosa configuriamo una casella di posta da HELP DESK>Configurazioni, tab Grabber.
e clicchiamo su
Nuovo Ticket Grabber
Ecco i parametri da inserire:
- Per collegare la casella di posta, configurala pure come se configurassi un account esterno di un utente
- Per la configurazione specifica del grabber